エディの基本概念 エディの主な特徴は以下の点である。 それは異なる組織間の電子貿易への応用に成功した。 転送される資料ファイルはフォーマットされている必要があり、ファイルの誤り訂正とコンピュータが自動的に資料の関連処理と転送を完了するのに役立ちます。 データを一度に入力することができ、人工的な再入力を回避できました。 人手による操作への介入を極力減らし、コンピュータシステムに任せて業務処理を自動化する。 エディの働き方 エディ標準化 エディ標準化はエディを実現する鍵であり、エディの成功点でもある。その役割は以下の点に表れている。 EDI標準化は、コンピュータネットワークの自動転送とコンピュータの自動処理ファイルとデータの実現を保証する。 EDI標準化もネットワーク伝送の全過程で監査追跡を実現することを保証し、商業文書伝送の透明性と信頼性を大幅に高めた。 標準的な彼のエディフォーマット変換は、異なる国の異なる地域の異なる企業の様々なビジネス文書例えば、単証受領書積載リスト検収通知輸出許可証原産地証などが交換されることを保証している。 EDIは変換ソフトウェアと翻訳ソフトウェアによってフォーマット変換を完了する。 エディと電子商取引 両者の関係比較。 概念から言えば、一般的に電子商取引は全体と見なし、それは商業貿易のすべてをカバーしているが、エディは電子文書の交換技術と手段と見なされることが多く、電子貿易を実現するための効率的な働き方である。 応用状況から見ると、電子商取引は開放性があり、カバー範囲が広く、ユーザーが多く使用コストが安いなどの利点があるが、インターネット上にはまだいくつかの安全問題と管理問題が存在している。エディが依存するVANは閉鎖的で信頼性と安全性などの利点があるが、従来のVANは使用コストが高く、開発が複雑で、中小企業に市場が拡大しにくい。 両者の融合。 近年、インターネット上の電子商取引は積極的に新しいセキュリティ技術を採用し、SETSSLS-HTTPやS/MIMEなどのセキュリティ標準プロトコルを採用している。同時に、インターネットが登場した後、エディも新たな発展を遂げた。 電子商取引立法の役割 電子商取引立法の指導思想と原則 国内外電子商取引立法の現状 電子商取引立法の役割 電子商取引立法の指導思想と原則 上述の指導思想に基づいて、我が国の電子商取引立法が採用すべき原則は国際電子商取引規範との連携原則技術中立肥育促進取引原則安全原則及び消費者権益保護原則の5項目を含み、具体的な内容は教材P 350を参照。 国内外電子商取引立法の現状 国際的には、読者は国連の米国EUとロシア、アジア諸国などのいくつかの角度から電子商取引の立法状況を理解しなければならない。国内では、国家立法と地方規則の2つのレベルから電子商取引立法の現状を理解しなければならない。具体的な内容は教材P 352を参照。 6電子商取引言語 電子商取引英語の常用語彙 電子商取引英語略語 一般的なネットワーク言語 一般的なWeb表情 電子商取引英語の常用語彙 電子商取引英語略語
电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念互联网应用电子商务应用电子商务安全等的缩写词汇。例如WWWHTMLHTTPTCPIPFTPBBSSETSSLCA等。 常用网络语言 常用的网络语言包括论坛微博上的常用短语词组和特定用法。例如图沙发粉丝潜水顶菜鸟大虾等。 常用网络表情 常用的网络表情包括各种用字母和字符组合的网络表情。例如：-：一“一“：-D：-P 二计算机与互联网基础知识 计算机与互联网基础考试比重 1计算机基础知识 2网络基础知识 1计算机基础知识 计算机的主要部件 计算机主要部件的技术指标 计算机软件组成 常见的计算机软件 计算机的主要部件 计算机由运算器控制器存储器输入设备输出设备五个基本部分组成，也称为计算机的五大部件。运算器和控制器合在一起称为CPU。存储器分为内存与外存。五大部件通过系统总线互连，传递数据地址和控制信号。CPU内存储器总线等构成了计算机的主机。输入输出设备和外存储器等通常称为计算机的外部设备。 计算机主要部件的技术指标 计算机的主要部件包括主板CPU内存硬盘显卡声卡显示器光驱移动存储器及其他设备，各部件有与之相应的技术指标和衡量单位，详见教材P18 计算机软件组成 计算机软件通常分为系统软件和应用软件两大类 常见的计算机软件 2网络基础知识 互联网的起源和特点 TCP/IP和域名 常见的互联网接入方法 互联网的起源和特点 互联网的起源和发展。 互联网的特点。 互联网具有信息传播范围广信息容量大检索使用方便入网方式灵活多样等4大特点。 TCP/IP和域名 TCP/IP协议的概念。 TCP/IP是一种网络通信协议，它规范了网络上所有通信设备之间的数据往来格式及传递方式，使不同硬件结构不同操作系统和应用软件的计算机能互联互通。TCP/IP是一个协议族，是由一系列协议组成的，除了TCP和IP两个协议外，还包括UDPDNSFTPTelnet等协议，所有这些协议楣互配合，从而完成网络通信。与其他网络协议一样，TCP/IP协议也具有一个分层的模型。TCP/IP协议结构大致可分为四层，即应用层传输层网络层和网络接口层。 IP地址及其格式。 lP地址可以标识出互联网上的每一台主机，并完成网上彼此间的通信联络。在互联网上每台主机都有唯一的IP地址，全球IP地址由ICANN负责统一分配和管理。IP地址由四段255以内的十进制数组成，中间以小数点间隔，如210.72.5.1。 TCP/IP和域名 IP地址的分类。
lP地址可分为A类B类C类D类和E类等五类地址，其中ABC三类地址是 供互联网用户使用的地址，由ICCAN在全球范围统一分配。各类IP地址编码规则参见教材 P28。 子网和子网掩码。 lP子网技术就是将一个IP网络划分成若干个规模较小的网络，达到充分利用IP地址资 源的目的。子网掩码是子网技术的核心，它能将一个IP地址分为网络标识和主机标识两个部分。A类B类C类地址的缺省子网掩码分别为255.0.0.0255.255.0.0 255.255.255.0。 TCP/IP和域名 IPv6协议的概念。 域名的概念。 TCP/IP和域名 域名的商业价值及保护。 域名注册后，其所有权是属于注册者的，而且该域名在互联网上具有唯一性。一个知名度高的企业，其域名被其他企业或个人抢先注册后，企业将无法在网上以自有的品牌域名来从事商务活动，因而域名作为企业在互联网上的电子商标，是一种不可再生的稀缺品牌资 源，也是企业重要的知识产权，有着巨大的商业价值。企业一走要树立企业的域名品牌意识，重视保护域名这一网上品牌资源，教材P32提供的几个保护方法可供参考。 常见的互联网接入方法 接入互联网有多种方式，要求掌握拨号上网ADSL上网Cable Modem上网移动上网以及WIFI无线上网等五种接入方法及其特点和硬件配置要求。具体内容详见教材P32。 三网络商务信息收集与处理 网络商务信息收集与处理考试比重 网络商务信息收集与处理鉴定点 1网络商务信息基本知识 2网络商务信息的整理知识 3浏览工具知识 4电子邮件知识 5搜索引擎知识 6文件知识 7数据库基本知识 8网络市场调研 1网络商务信息基本知识 网络商务信息的概念和特点 网络商务信息的分级 网络商务信息收集的基本要求 网络商务信息的概念和特点 网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息包括文字数据表格图形影像声音以及内容等能够被人或计算机察知的符号系统。 网络商务信息具有实效性强准确性高便于存储以及加工筛选难度大等几项显著的特点。 网络商务信息的分级 根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以粗略地分为免费商务信息收取较低费用的信息收取标准信息费的信息和优质优价的信息4个等级。 网络商务信息收集的基本要求 网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。网络商务信息收集的基本要求是及时准确适度和经济。 2网络商务信息的整理知识 信息的储存。 信息的整理。 信息的加工处理。
是将各种有关信息进行比较分析，并以自己企业的目标为基本爹照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，并以方便检索的方式加以保存，方便今后进行加工和检索。 3浏览工具知识 WWW服务。WWW是World Wide Web的缩写，是一个基于超文本方式的信息查询工具。WWW最大特点是拥有非常友善的图形界面非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。通过浏箦器上网看网页就是一种WWW服务。WWW已经成为互联网最主要的应用之一。 浏览器的作用及主要种类。浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问那个国家的网站，都可 以借助浏览器完成，从而为获取互联网上丰富的资源提供方便。 4电子邮件知识 5搜索引擎知识 搜索引擎的概念, 在互联网中用来进行搜索的程序叫做搜索萌擎。搜索弓}擎基本上都是由信息查询系统信息管理系统和信息检索系统三个部分组成的。 搜索引擎的分类及特点, 按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为目录索引搜索引擎全文搜索引擎和元搜索引擎等3大类，其搜索机制及特点详见教材P54。 常用的搜索引擎, 从2009年国际上索市场份额看，GoogleYahoo和百度占据前3名，是最为常用的搜索引擎。在国内，百度是最常用的搜索引擎。此外，国内用户使用比较多的搜索引擎还有搜狗搜搜必应有道等 6文件知识 文件与断点续传 文件就是通过网络进行文件传输并保存到本地电脑上的一种网络活动。为了防止过程中由于网络连接中断导致前功尽弃，软件就需要“断点续传”功能：如果中断，在重新建立连接后，软件将以上次中断处继续还没有的部分。 文件分类 可分为P2SP2P及P2SP3类。常用的包括HTTP和FTP都属于P2S，而BT实际上就是一种P2P。各类的方式及安全性均有所不同，详见教材P59。 常用的文件工具 7数据库基本知识和其他工具 数据库基本知识 数据库是人们有效地进行数据存储共享和处理的工具。数据库分为层次型网状型和关系型筹3种类型。常用的关系型数据库包括ORACLESQL ServerSYBASEDB2MYSQL等。 SQL语言是一种结构化数据查询语言，具有高度非过程化面向集合的操作方式语法简单以及是关系数据库的标准语言等特点。SQL语言的命令一般分为数据操纵语言DML数据定义语言DDL和数据控制语言DCL等3类，具体语句详见教材P64。 其他工具知识 8网络市场调研 网上市场调研的原则
网上市场调研应遵循认真设计在线调查表吸引尽可能多的人参与调查尽量减少无效问卷公布保护个人信息声明避免滥用市场调查功能尽量降低样本分布不均衡的影响合设置理奖项以及将多种网上调研手段相结合等原则。 网上市场调研的特点 网络市场调研具有及时性和共享性便捷性和低费用可检验性和可控制性及交互性和充分性等特点。 网上市场调研的主要内容 包括市场需求研究用户及消费者购买行为的研究营销因素研究竞争对手研究宏观环境研究等主要内容。 8网络市场调研 网上市场调研的主要方法，利用互联网进行市场调研主要有网上直接调查和网上间接调查等两种方式 调研问卷的一般格式 调研问卷一般包括卷首说明调研内容结束语3部分，详见教材P73。 调研问卷设计应注意的问题，所提问题不应有偏见或误导。问题应是能在记忆范围内回答的。以过滤性的提问方法来展开问题。所有问题都应设计得能够得到精确答案。 常用的调研分析工具，常用的数据分析方法有多种，主要可以分为回归分析判别分析相关分析聚类分析及时间序列分析等几类。详见教材P78。 常用分析图表，包括圆饼图曲绒图柱形图等许多种，其主要特点和适用场合见教材P79。 调研报告的主要格式与内容，一份完整的市场调研报告包括题目目录概要正文结论建议和附件等几个部分，详见教材P81。 四网上商店开设与管理 网上商店开设与管理考试比重 网上商店开设与管理鉴定点 1网上商店开设知识 2商品图片拍摄与处理 3网页制作知识 4HTML语言知识 1网上商店开设知识 网上商店开设的方式, 主要有在第三方电子商务平台上开设网店和自建网上商店两种开设方式。 开设网上商店的优势, 对比实体商店，网上商店具有开店成本低经营方式灵活所受限制少及消费者范围极其广泛等几方面的优势。 第三方电子商务平台的概念特点和优势 第三方电子商务平台是指由买方和卖方之外的第三方建设运营的为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子商务平台。 第三方电子商务平台具有保持中立集成买卖双方商务信息及发挥规模效益等特点。 选择第三方电子商务平台有诸多优势，包括节省时间和费用增加商业机会促使网络营商环境良性循环以及为中小企业应用电子商务提供有力支持等。 1网上商店开设知识 第三方电子商务平台的类型
第三方电子商务平台主要分为B2B电子商务平台和C2C电子商务平台两类。前者主要面向企业，侧重于批发业务，是大宗或批量的。在国际上比较知名的第三方B2B电子商务平台有阿里巴巴环球资源网万圉商务网等；后者主要面向个人，侧重于零售业务。比较知名的第三方C2C电子商务平台有淘宝网易趣网拍拍网等。 第三方平台提供的服务 第三方电子商务平台提供的主要服务包括交易信息服务附加增值服务与交易配套的服务客户管理服务和安全交易服务等，详见教材P97。 2商品图片拍摄与处理1 商品图片的地位和作用 商品图片对网上商店来说是非常重要的。简单来说，一张好图胜过千言万语。 合格商品图片的特征合格的商品图片要还原商品的外形特征。要点在于角度选择和构图处理，千万注意不要失真。合格的商品图片要还原商品的色彩j要点在于色彩还原一定要真实，而且和背景要有尽可能大的反差。合格的商品图片要表现商品的质量质地质感。要点主要是应用微距拍摄。 光圈快门的关系, 光圈在相机上称为F值。F值越大，光圈越小。F值越小，光圈越大。详见教材4.2.2 中光圈快门的使用。 2商品图片拍摄与处理2 白平衡的概念及使用条件, 白平衡就是白色在不同的光线条件下应该鱼现的颜色。通过设置白平衡可以把物品真实i的颜色还原出来。详见教材4.2.2小节中白平衡的使用。 曝光补偿的概念及使用条件, 曝光补偿就是拍摄者在拍摄时有意识地变更相机自动计算出的曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄方法。详见教材4.2.2小节中曝光补偿的使用。 光源选择, 主要光源包括自然光和人造光。在商品拍摄时，一般需要主光和辅助光，在此基础上还可以根据需要打轮廓光。详见教材4.2.2小节中光源的选择。 常用的图片处理软件及功能 2商品图片拍摄与处理3 常见的图片处理内容 裁剪。 商品图片拍摄出来盾，可能会发现商品在页面中比例过小，或是位置和水平不对，这时候就要对图片进行裁剪。 缩放。图片太小会影响商品的清晰度和买家的购买欲，图片太大则会影响浏览速度且不利于上传。这时候就要对图片进行缩放。
图片色彩处理。图片色彩的调整包括以下几点。·调整亮度对比度。 图片拍摄后，发现图片比较暗淡，我们可以通过调整图片的亮度对比度来使图片明亮起来。·色阶调整。图片拍摄后，由于相机或者光线原因会出现曝光过度或者曝光不足，令图片发白或者发灰。我们可以通过调整图片的色阶来使图片色彩恢复正常。 ·提高图片清晰度。 可以通过锐化图片使图片更清晰显眼。 ·制作边框背景水印。对商品图片添加边框背景和水印，其目的有三个：一是更加突出商品，增加商品图片的魅力；二是防止图片被别人随意盗用；三是统一网店风格，打造网店品牌。 3网页制作知识1 网页制作的原则, 网页设计制作要对整个网络文档有统一的缸划，要遵循命名简洁导览性好时间短适应不同的浏览环境使用相对超级链接等原则，详见教材P103。 绝对地址和相对地址, 绝对地址是完整的URL地址。包含协议类型主机名和路径以及文件名。如首页，相对地址是链接中的URL地址缺少一个或更多部分。通常一个站点上的网页都使用相对地址，这样当文件移动到其他服务器上时，只要网页的相对位置没有改变，链接就会继续工作。 3网页制作知识2 表格的作用, 网页中使用表格主要有两个作用：一是将信息通过网格格式显示，二是在网页上同时布置文本和图形。 框架网页, 框架网页是一种特殊的HTML网页，可用来将浏览器窗口分割成不同的区域，每一个区域可以盟示不同的网页。框架网页通常用于目录文章列表或其他种类的网页上。 CSS的概念及作用, CSS是用于控制网页样式并允许将样式信息与网页内容分离的一种标记性语言。CSS作为一种样式表语言，用于为HTML文档定义布局。其主要作用有三项：一是使网页文档内容可以清晰地独立于文档表现层以适应不同的浏览器环境；二是通过样式定义和重复引用极大地提高了工作效率；三是多重样式层叠可增加网页设计的灵活性。详细内容参见教材P117。 4 HTML语言知识 HTML文档的结构, HTML文档以标签开头，标签结尾，中间包括文件头和文件体两部分。 HTML的标签, 标签是一个用尖括号<>括起来的命令词，HTML标签规定网页文档的逻辑结构，并控制文档的显示格式。 大部分HTML标签的格式为：相应内容。如：网页的标题。 HTML标签的特点如下：标签名与小于号之间不能留有空白字符；属性只可加于起始标签中；不同标签之间可以嵌套，但不能交叉；标签对大小写不敏感。 常用的HTML标签包括链接标签图片标签表格标签表单标签排版标签等，其格式及用法参见教材P109。
五网络营销 网络营销考试比重 网络营销鉴定点 1网络营销的基本知识 2电子邮件营销 3论坛营销 4博客营销 5搜索引擎营销 6网络广告 7网络促销 8客户服务 1网络营销的基本知识1 市场营销的基本概念:市场营销就是在变化的市场环境中为了满足消费需求实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销全过程的本质是商品交换过程。 市场营销活动既包括企业在流通领域内的活动，也包括企业在生产过程的产前活动和流通过程结束后的售后活动。消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点。 市场营销的作用和功能: 市场营销的基本作用是解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要。 市场营销的功能包括交换功能物流功能便利功能和示向功能等4类。 网络营销的概念和特点: 网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段，也是电子商务的重要组成部分。 与传统的市场营销相比，网络营销呈现出跨时空多媒体交互式个牲化成长性整合性超前性高效性经济性技术性等特点。 1网络营销的基本知识2 网络营销的内容： 网络营销包括网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道策略网络促销策略网络营销运营与管理等主要内容，具体内容参见教材P174。
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网络营销的优势： 相对于传统的市场营销，网络营销具有独特的优势，体现在以下几个方面。网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理。 网络营销有助于企业降低成本费用。 网络营销能够帮助企业增加销售提高市场占有率。 通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求。 网络营销的理论： 网络营销的理论基础依托于网络的特征和消费者需求变化对网络营销的重新理解。要求对网络整合营销理论软营销理论和直复营销理论有初步的了解，具体内容参见教材P172。 2电子邮件营销1 电子邮件营销的概念和分类： 电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。电子邮件营销有三个基本因素：基于用户许可通过电子邮件传递信息信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为规范的电子邮件营销。 电子邮件营销的分类按照是否经过用户许可分为许可电子邮件营销和未经许可的电子邮件营销。 按照E-mail地址的所有权分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。 按照营销计划分为临时性的E-mail营销和长期E-mail营销。 按照E-mail营销的功能分为顾客关系E-mail营销顾客服务E-mail营销在线调查E-mail营销产品促销E-mail营销等。 按照是否将E-mail营销资源用于为其他企业提供服务，E-mail营销可分为经营型和非经营型两类。 2电子邮件营销2 邮件列表的概念类型和特点 邮件列表分为讨论型和公告型两种类型。 邮件列表具有信息发布有针对性信息发布简单化以及加入方便等特点。 邮件列表的建立方式 邮件列表发行平台建立方式有两种：一种是建立在企业自己的Web服务器上，实现自主管理；另一种是与邮件列表专业服务商合作，利用专业的邮件发行平台来进行。 3论坛营销 论坛营销的概念 论坛营销的优势 论坛营销主要的优势有费用低廉即时沟通加强与客户的关系提升企业知名度等 几方面。 论坛营销的方法 促使网友形成互动，增加帖子人气。 论坛签名营销。长贴短发换马甲营销话题营销 4博客营销 博客与博客营销的概念： 博客就是网络日志，英文单词为Blog，它是一种个人思想观点知识等在互联网上的共享。博客营销是利用博客这种网络应用形式开展的网络营销。与传统营销不同，博客营销并不用硬性的广告来“污染”受众，而是从调功消费者的兴趣点出发，通过客户体验，让消费者主动接受，进而成为企业固定的消费群，用这样一种渐进的方式达到营销的目的。因此，开展博客营销的基础是对某个领域知识的掌握学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。 博客营销的特点： 博客营销是一种新型的营销方式，包括传播性灵活性自主性可信性和搜索引擎可见性等特点，具体内容参见教材P228。 博客营销的价值可以直接带来潜在用户。可以降低网站推广费用。使用户更容易通过搜索引擎获取企业信息。博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量。可以更低的成本对读者行为进行研究。博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。 5搜索引擎营销
搜索引擎销售的概念和特点：搜索引擎销售，顾名思义，就是利用谷歌百度雅虎等搜索引擎提高网站流量，提高网站知名度，从而增加销售量的销售工作。エンジンキャングを捜索する特点は以下の通り。搜索索引擎営贩売は企业サイトと関系密切です。エンジン発信の情报は制导用のみ発挥されている。搜索索引キャンプレーは、ユーザー主导のインターネットキャンプレー。エンジン贩売は、高い程度の定位を実现することができる。エンジン贩売は、インターネットサービス环境の発展変化が必要である。搜索引擎销售的主要方式：搜索引擎销售的主要方式包括搜索引擎登录搜索引擎优化搜索引擎关键词广告和搜索引擎网页内容定位4种。搜索索引引擎登录是指你的网站手工或使用软件登录到目录搜索引擎。搜索引擎优化是指各种搜索引擎的搜索特点，使网站建设和网页设计的基本要素适用于搜索引擎的搜索原则，从而获得搜索引擎收录并在搜索结果中排名靠前。搜索引擎关键词广告是指购买搜索引擎的关键词，使用户利用关键词进行搜索时，在搜索结果页面上出现与该关键词相关的广告内容。搜索引擎网页内容定位是指专业性的网站与搜索引擎签订合作协议后，加入引擎的广告联盟，搜索引擎会将广告主动推送到这些合作伙伴的网站上。6网络广告网络广告的概念：网络广告是指以数字代号为载体，采用先进的电子多媒体技术设计制作，通过互联网络广泛传播，具有良好的交互功能的广告形式。网络广告的特点：网络广告具有广泛的不受时间限制互动性强制作简单成本低廉的对象确认和容易调整等特点。网络广告的类型：网络广告具有多种形式，其中常见的有旗帜广告按钮广告标识广告文字广告弹出窗口广告飞行广告竖边广告画中广告全屏广告分类广告对连广告焦点广告等几种。网络广告的定价依据：网络广告的定价受到广告提供者的知名度广告的类型及幅度大小与位置等多种因素的影响，千人广告成本是比较常用的计算广告价格的技术指标7网络促销1网络促销的概念：网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递相关商品和劳务的信息，以启发需求，消费者购入欲望と购入行为の様々なパン动を引き起こす。网络促销的特点：网络促销是通过网络技术传达商品和劳务存在性能效果以及特征等信息的。インターネット促进はインターネットという架空市场で行われている。互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不管是大企业，还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。网络促销的作用：企业及制品的情报。说服と诱导消费者购入。树立企业产品形象。7网络促销2
网络促销的程序： 网络促销的实施可以分为六个步骤，即确定网络促销对象，设计网络促销内容，决定网络促销组合，制定网络促销预算方案，衡量网络促销效杲，以及网络促销过程的综合管理和协调。 网络站点推广方法： 通常有网上和网下两种网站推广的途径。 网下推销方法：主要形式有电视广告印刷品广告通过新闻媒体宣传户外广告以及其他宣传方式。 8客户服务1 网络客户服务的特点： 提高了企业的服务成本效益。提高了顾客的让渡价值。增强了顾客对服务的感性认识。突破了服务的时空限制。提升了服务的层次。增强了顾客在服务中的主动性。 网络客户服务的内容：互联网带来的一些新工具使企业能给顾客提供更多更好的服务，这些服务通常包括产品及服务介绍顾客注册优惠及服务在线调查在线投诉在线支持培训在线交易交易安全顾客论坛等内容。 网络客户服务的方式： 网上客户服务包括客户自助服务和人工服务两种基本形式，常用手段包括FAQ电子邮件在线表单即时信息论坛聊天室网络社区等几种方式。 8客户服务2 网络客户服务的方法 要做好网络客户服务，主要方法如下。 丰富有关知识，主要包括商品知识网站交易规则和物流及付款知识。 培养良好的品格，包括诚信耐心细心和自控力等几方面。 瑞正服务态度，要求态度积极礼貌待客坚守诚信留有余地处处为顾客着想多倾听顾客声音有足够的耐心与热情。 注意沟通技巧，对不同类型客户使用相应的沟通技巧。 六电子交易 电子交易考试比重 电子交易鉴定点 1电子合同 2电子支付 4第三方支付 5移动支付 6其他电子支付方式 7网络采购 1电子合同1 电子合同的概念: 电子合同是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成储存或传递的合同。在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变。合同是商务活动的重要组成部分，起着维护经济和社会秩序的重耍作用。 电子合同的分类: 电子合同按照标的不同分为信息产品合同与非信息产品合同两类，按照合同标的性质不同分为信息许可使用合同与信息服务合同两类，详见教材P274。 电子合同的特点: 电子合同是数据电文形式的，与传统的书面文件差异很大，具有以下几方面的特点。订立合同的双方或多方大多是互不见面的。无须订立书面合同。表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。以收件人的主营业地为合同成立的地点。 1电子合同2
国际货物销售合同的主要内容条款: 一般而言，在国际贸易业务中，一份合同应该包括品名品质数量包装价格交货支付保险检验索赔仲裁不可抗力等十二项条款，详细内容参见教材P276。 2电子支付1 2电子支付2 2电子支付3 移动支付的分类:根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大额支付。根据是否事先指定受付方，可以将移动支付分为定向支付和非定向支付：根据支付时支付方与受付方是否在同一现场，可以将移动支付分为远程支付和现场支付。 2电子支付4 移动支付存在问题 移动支付产业链的协调问题。信用制度及风险问题。缺少相关配套法规问题。 成本较高问题。 电子现金电子钱包及电子支票 电子钱包是电子商务活动中顾客购物使用的一种支付工具，是小额购物或购买小商品时使用的新式钱包。电子支票使买方不必使用写在纸上的支票，而使用出现在屏幕上的支票进行支付活动。电子支票几乎和纸质支票有着同样的功能。 3网络采购 网络采购的优势: 相对传统采购来看，网络采购具有公开透明人为干扰减少效率高竞争性强节约成本等明显的优势。 七电子商务物流应用 电子商务物流应用考试比重 电子商务物流鉴定点 1物流基础知识 2网上商店物流相关知识 3物流信息管理 1物流基础知识1 物流的概念及分类:物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造运输销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。 按照物流系统的作用和属性，物流可有不同的分类方法：按照物流系统的性质，可分为社会物流行业物流企业物流第三方物流等几类；按照物流活动涉及的空间范围不同，可以将物流分类为地区物流国内物流和国际物流；按照物流的作用，又可分为供应物流销售物流生产物流回收物流和废弃物流等不同种类。 电子商务对物流活动的影响: 电子商务将物流业提升到前所未有高度。 物流需求发生了新变化，包括消费者的地区分布分散化销售的商品标准化以及物流服务需求多功能化和社会化等。物流服务空间进一步拓展。提高了对物流时效性的要求。对物流环节产生了影响。促进了物流技术水平与物流管理水平的提高。对物流人才提出了更高的要求。 1物流基础知识2 物流对电子高务的影响: 物流是电子商务的重要组成部分.物流现代化是电子商务的基础。物流是实施电子商务的关键。物流业是电子商务的支点。物流是电子商务概念模型的基本要素。物流是实现电子商务跨区域的重点。
电子商务物流的特征: 物流反应快速化。 物流功能集成化。 物流服务系列化。 物流作业规范化。 物流目标系统化。 物流手段现代化。物流组织网络化。 物流经营市场化。物流信息自动化。 电子商务物流模式: 我国企业主要有三种物流模式：企业自营物流第三方物流自营与外包相结合的物流模式。 现代物流发展趋势: 现代物流系统化趋势。 现代化物流的信息化趋势。 物流中心批发中心配送中心的社会化趋势。仓储运输的现代化与综合体系化趋势。 物流与商流信息流一体化趋势。 1物流基础知识3 物流系统由“物流作业系统”和“物流信息系统”两个子系统组成。 物流信息系统的功能: 物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施，主要包括订单处理系统订货系统收货系统仓储管理系统配送系统发货系统等几个子系统。 2网上商店物流相关知识 网上商店的送货方式 网上商店采用的送货方式主要有邮寄快递和送货上门三种。 常用的包装方法 商品的包装是商品的重要组成部分，按形态不同可分为内包装中层包装和外包装。内包装是最接近于商品本身的那层包装材料，常用的包括OPP自封袋PE自封袋热收缩膜等几种袋子。中层包装就是产品与包装箱子之间空隙的填充材料，也称作填充层，常用的包 现在物流快递行业发展很快，各快递公司在覆盖范围价格服务质量等方面各有不同，在选择快递公司进行合作时，应综合考虑配送区域价格速度信誉等因素。 3物流信息管理1 物流信息的概念 物流信息的特点 3物流信息管理2 条形码技术 条形码技术是一种自动识别技术，它利用光扫描设备识读条码符号，从而实现机器的自动识别，并快速准确地将信息录入到计算机进行数据处理，以达到自动化管理的目的，是实现快速准确而可靠地采集数据的有效手段。国际上公认的物流条码包括EAN-13码交叉二五码和UCC/EAN-128条码等三种。一般来说，EAN-13码用于单个大件商品的包装箱上；交叉二五码可用于定量储运单元的包装箱上；UCC/EAN-128条码可以弥补EAN_ 13码和交叉二五码的不足，更多地标识贸易单元的信息。 条形码具有信息采集速度快可靠性高应用成本低灵活实用自由度大设备简单易于制作等特点。 无线射频技术 典型的射频识别系统阅读器及数据交换管理系统组成。 3物流信息管理3 技术
电子数据交换是一种电子数据传输方法，它将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或提出报文数据格式，实现从计算机到计算机的数据传输。现代物流中所用的电子数据交换主要应用于单证的传递货物送达的确认等。 GPS/GIS技术 地理信息系统是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的动态的地理信息，为地理研究和决策服务的计算机技术泵统。GIS在物流中主要应用于物流分析，比如对物流过程中运输路线的选择仓库位置的选择仓库的容量设置合理装卸策略运输车辆的调度和投递路线的选择等进行有效的管理和决策分析。 八电子商务安全管理 电子商务安全管理考试比重 电子商务安全管理鉴定点 1电子商务安全基础知识 2防火墙 3病毒防治知识 4电子商务的安全要求 5密码知识 6基本加密方法 7安全认证手段 8安全交易协议 1电子商务安全基础知识1 电子商务安全的内容: 电子商务安全包括计算机网络安全商务交易安全和电子商务系统安全管理制度等三方 面内容。 网络安全管理的技术手段: 网络安全主要包括防火墙入侵检测虚拟专用网VPN和病毒防治等技术手段。 1电子商务安全基础知识2 电子商务交易安全管理的方法 电子商务交易安全管理的方法包括一些基本的加密方法安全认证的手段和安全交易协 议等。 电子商务安全制度 电子商务系统安全管理制度是用文字形式对各项安全要求所做的规定，它是保证企业电 子商务取得成功的重要基础工作，是电子商务从业人员安全工作的规范和准则。这些制度包 括人员管理制度保密制度跟踪审计制度系统维护制度病毒防范制度等。 2防火墙 防火墙的作用: 限制他人进入内部网络，过滤掉不安全服务和非法用户。 允许内部网的一部分主机被外部网访问，另一部分被保护起来。限定内部网的用户对互联网上特殊站点的访问。为监视互联网安全提供方便。 防火墙的局限防火墙限制了有用的网络服务。 防火墙不能防范不经由防火墙的攻击。 防火墙不能防范来自网络内部的攻击。 防火墙不能防范新的网络安全问题。 防火墙的分类: 防火墙主要包括包过滤型和代理服务型两种类型，其中包过滤型是基于网络层的防火墙，代理服务型是基于应用层的防火墙。 3病毒防治知识1 计算机病毒的概念:计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序，它不仅能够破坏计算机系统的正常运行，而且还具有很强的传染性。
计算机病毒的特点: 计算机病毒具有传染性隐蔽性潜伏性可触发性破坏性针对性等几个特点。 计算机病毒的种类: 计算机病毒的种类繁多，按照病毒传染方式的不同可分为引导区病毒可执行文件病毒和综合型病毒等几类。 计算机病毒的传播途径: 计算机病毒能通过任何可以携带计算机文件的媒介进行传播，包括软盘硬盘光盘U盘电子邮件互联网等。 3病毒防治知识2 计算机病毒的工作原理: 计算机病毒程序包括引导模块传染模块和破坏模块等3个功能模块，首先由引导模块伴随其宿主程序的运行，将病毒程序从光盘等外部媒体引入内存，使之处于活动状态；然后传染模块判断传染条件是否成立，若成立则按照预定的规则将病毒程序复制传染到其他文件中；破坏模块则首先判断破坏条件是否成立，若成立则根据编制者的意图，开始其破坏活动。 病毒蠕虫与木马之间的区别 计算机木马与病毒的重大区别是木马不具传染性，它并不能像病毒那样复制自身，也并不“刻意”地去感染其他文件。可以说病毒的危害是破坏你的信息，而木马多数是窃取你的信息。 蠕虫病毒与普通病毒有以下区别：普通病毒需要传播受感染的驻留文件来进行复制，而蠕虫不使周驻留文件即可在系统之间进行自我复制；普通病毒的传染能力主要是针对计算机内的文件系统而言，而蠕虫病毒的传染目标是互联网内的所有计算机，因而在产生的破坏性上，蠕虫病毒不是普通病毒所能比拟的。 3病毒防治知识3 病毒防范的基本方法:计算机病毒的防范应着重从管理和技术两个方面进行，只有将这两种方法结合起来才能有效地防止病毒的传播。 4电子商务的安全要求 5密码知识 密码的概念:密码是隐蔽了真实内容的符号序列，就是把用公开的标准的信息编码表示的信息通过一种变换手段，将其变为除通信双方以外其他人所不能读懂的信息编码，这种独特的信息编码就是密码。 密码泄漏的途径 6基本加密方法 在电子商务中广泛应用昀现代加密技术有对称加密体制和非对称加密体制。 在非对称加密体制中，密钥被分解为一对，一个是公开密钥，公开密钥可以向外界发布，任何人都可以知道；另一个是私用密钥，私用密钥则要保证它的安全，不能随便让其他人获知。这两个密钥称为“密钥对”，用其中任何一个密钥对信息进行加密后，都可以用另一个密钥对其进行解密。在非对称加密体制中，RSA是最著名和实用的一种。非对称加密方法的优点是有效地解决了对称加密技术中密钥的安全交换和管理问题，缺点是算法复杂，加密数据的速度让人难以忍受。
7安全认证手段 数字信封：数字信封是结合对称加密方法和非对称加密方法实现信息保密传送的技术。加密信息被分成密文和信封两部分，对文件进行加密传输的过程参见教材P145。 数字摘要：数字摘要利用了著名的Hash函数的特性，可用于验证通过网络传输收到的文件是否是原始的未被篡改的文件原文。数字摘要技术结合其他技术使用可以有效保证信息完整性，防止篡改和错码。目前比较广泛使用的Hash函数有MD-5SHA。 数字签名：数字签名是只有信息发送者才能产生的别人无法伪造的一段数字串，这段数字串同时也是对发送者发送的信息的真实性的一个证明。数字签名文件及密码的传送过程参见教材P147。 数字证书：数字证书又称为数字凭证，是用电子手段来证实一个用户的身份的方法。数字证书按应用对象分为个人用户证书企业用户证书安全邮件证书服务器证书及代码签名证书等，按业务类型分为A类证书B类证书，按安全等级可分为一级证书二级证书三级证书四级证书。 是承担网上安全电子交易认证服务，发放数字证书并能确认用户身份的服务机构。认证中心的主要任务是受理数字证书的申请签发数字证书及对数字证书进行管理。 8安全交易协议 安全套接层协议SSL：SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据交换的安全系数，它保证在所有安装了SSL的客户和服务器间的通信安全。SSL安全协议主要提供用户和服务器的身份认证保证数据的保密性和维护数据的完整性等三方面的服务。SSL协议的优点是在既方便又经济的同时还能保证数据的安全性保密性及完整性，但也存在使用了国外密码算法系统安全性差客户信息完全掌握在商家手中等缺点。 其他安全协议：常用的包括在HTTP上使用的HTTPS和S-HTTP，用于E-mail的S/MIMEPGP和PEM，用于EDI的X.402X.435，用于安全目录检索的X.509等。其中HTTPS是建立在SSL之上的，易于实现但不够灵活，而S-HTTP则在HTTP框架上加上安全功能，完全是应用层协议，相对SSL要灵活些，但在实现可交互操作工作平台方面有一定困难。 九职业道德 职业道德考试比重 电子商务师实验室PPT课件：这是电子商务师实验室PPT课件，主要介绍了注册B2B交易的三种角色；B2B中三种角色的初始化；B2B的具体交易流程，欢迎点击下载。 电子商务师证书学习导论PPT课件：这是电子商务师证书学习导论PPT课件，主要介绍了电子商务发展；电子商务人才；电子商务师的培训与考核，欢迎点击下载。
电子商务系统建设与规划PPT：这是一个电子商务系统建设与规划PPT，主要介绍了电子商务系统建设模式电子商务系统规划电子商务系统规划电子商务规划的案例分析等内容。 《电子商务师理论知识课件PPT》是由用户雾夕于2016-03-20上传，属于行业PPT。
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